○「認証ファイルの内容が正しくありません…(以下略)」
○「認証ファイルがありません…(以下略)」の場合
2018年12月以前に出荷された旧型ドングルで発生する問題で、記録されている認証ファイルが何らかの原因で破損しているため、ユーザー認証キーとして機能しなくなっています。
使用を中止して交換プログラムをお申し込みください。
この現象の発生に該当するユーザー様は、すべてサポート期限を過ぎておりますため、有償交換となりますことをご了承ください。
また、ＵＳＢドングルキーについての詳しいことはこちらのページにも記載がございますのでご確認ください。
○「おこ助：Authorization〜」のメッセージの場合
2019年１月以降に出荷された新型のドングルのみの問題で、特定のUSBポートやUSBハブなどに接続した際に、こういったエラー表示が出て、おこ助がドングルを認識しないことがございます。
この症状の際、多くの場合でドングルのランプが点滅状態になっています。
供給電圧が不安定な場合や、古いUSBハブを使用している場合に発生しますので、ドングルを別のUSBポートやハブに差し替えると、ドングルのランプが点灯し、おこ助が使用できるようになることがほとんどです。
また、ドングルを挿したままでPCのシャットダウン、起動を行っていると、PCの状態により、まれにドングルが認識されずドングルのランプが点滅状態のままとなることがあります。
そういった場合は、一旦ドングルを抜き、再度USBポートに挿し直してみてください。
